Wenn Sie einen Gewinn erspielt hat, will er die Summe verständlicherweise sofort auszahlen lassen. Obwohl das Casino für sehr zügige Auszahlungen bekannt ist, kann es unter Umständen zu Verzögerungen kommen. Solche Situationen sind nervig, hat aber meist plausible Gründe. In diesem Ratgeber erläutern wir, weshalb sich die Auszahlung verzögern kann und was Sie tun können, um die Auszahlung des Geldes zu erhalten.
Faktor Nummer eins: Der KYC-Prozess ist noch offen
Der wohl häufigste Grund für eine Auszahlungsverzögerungen ist die noch ausstehende KYC-Prüfung. Da alle seriösen Online-Casinos muss auch, die Identität seiner Spieler prüfen, behebt man dies vor der Auszahlung werden. Haben Sie noch keine Dokumente wie Ausweis und Adressnachweis hochgeladen, wird die Auszahlung auf Eis gelegt, bis die Verifizierung erfolgreich beendet wurde.
Umsatzanforderung blockiert die Auszahlung
Ein ebenfalls sehr häufiger Aspekt liegt in aktiven Umsatzanforderungen. Wenn man mit einem Willkommensbonus gespielt haben, muss der Bonusbetrag vor der Beantragung einer Auszahlung ordnungsgemäß durchgespielt worden sein. Wird eine Auszahlung angefordert, während ein Bonus noch nicht umgesetzt wurde, wird das System die Auszahlung stornieren oder das Bonusguthaben verfällt automatisch.
Dauer je nach gewählter Auszahlungsmethode
In vielen Fällen liegt das Problem keineswegs beim Casino, sondern bei dem Zahlungsdienstleister. Während Auszahlungen über E-Wallets oder Kryptowährungen sofort nach der Freigabe gutgeschrieben werden, dauern klassische Banküberweisungen wegen interner Banklaufzeiten einige Arbeitstage. An Samstagen und Sonntagen buchen die Kreditinstitute zudem überhaupt nicht, was die Auszahlungsdauer zusätzlich in die Länge zieht.
- Verifizierung (KYC) proaktiv direkt nach der Anmeldung im Profil erledigen
- Stelle sicher, dass alle Umsatzregeln vollständig erfüllt sind
- Vermeide Banküberweisungen, wenn du eine schnelle Auszahlung wünschst
Problemquellen und Lösungsansätze bei Auszahlungsproblemen
Um die Verzögerung schnell zu finden und die richtige Lösung einzuleiten, haben wir hier die Hürden in einer Tabelle zusammengefasst.
| Symptom | Hintergrund | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Status “Ausstehend” (Pending) | Identitätsprüfung ausstehend | Prüfe deinen Posteingang und lade Nachweise hoch |
| Auszahlung abgelehnt | Bonusbedingungen verletzt; falsche Auszahlungsmethode | Umsatzbedingungen prüfen; Auszahlungsart anpassen |
| Geld kommt nicht an | Banklaufzeiten (2-5 Werktage), Feiertage | Wartezeit der Methode abwarten; danach Support um Beleg bitten |
Zusammenfassend sind Verzögerungen bei der Auszahlung im Casino in den allermeisten Fällen unkompliziert zu klären. Durch ein frühzeitigen Absolvieren des KYC-Verfahrens und die gezielte Auswahl von schnellen Zahlungsarten wie Krypto lassen sich Wartezeiten auf ein Minimum senken. Sollte eine Auszahlung dennoch ungewöhnlich lange hängen, ist der Kundenservice im Live-Chat jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
