Es ist ein frustrierender Moment wenn eine Auszahlung im Casino abgelehnt wird. Obwohl das Casino für seine schnellen Überweisungen bekannt ist kann es zu Ablehnungen kommen. Meistens handelt es sich um kleine Missverständnisse oder fehlende Schritte im Kontoprofil. Sicherheitsprüfungen sind gesetzliche Pflicht und dienen dem Schutz aller Beteiligten. In diesem Artikel erfährst du die häufigsten Gründe für eine Ablehnung und wie du das Problem löst.
Der Identitätscheck als Auszahlungshürde
Der gesetzliche Identitätscheck (KYC) ist die häufigste Ursache für Zahlungsstopps. Eine Auszahlung ohne vorherigen Dokumenten-Upload wird vom System automatisch abgewiesen. Du musst deinen Personalausweis sowie eine Stromrechnung zur Wohnsitzbestätigung einreichen. Nach dem erfolgreichen Upload der Dateien prüft der Support diese sehr zügig. Lade die Dokumente am besten direkt nach deiner Anmeldung hoch um diese Sperre zu vermeiden.
Umsatzbedingungen nicht erfüllt: Der Bonus blockiert das Guthaben
Solange ein Bonusangebot aktiv ist kann kein Guthaben ausgezahlt werden. Das System verweigert Auszahlungen solange der geforderte Umsatz nicht auf 100% steht. Das System weist die Anfrage entweder ab oder löscht das verbliebene Bonusgeld. Achte in deinem Profil darauf ob der Umsatzfortschritt vollständig abgeschlossen ist. Du kannst ein ungenutztes Bonusangebot stornieren falls du Echtgeldgewinne auszahlen willst.
Häufige Ablehnungsgründe und deren schnelle Lösung
| Grund für Ablehnung | Erklärung | Schnelle Lösung |
|---|---|---|
| Konto nicht verifiziert | Gesetzlicher Identitätsnachweis wurde nicht erbracht | Schließe den KYC-Prozess über das Portal vollständig ab |
| Umsatz nicht erfüllt | Es befindet sich noch aktives Bonusgeld auf dem Spielerkonto | Erfülle die Umsatzvorgaben oder lösche das Bonusangebot |
| Methode nicht verifiziert | Closed-Loop-Prinzip der Zahlungsströme wurde missachtet | Zahle nur auf Konten aus die nachweislich dir gehören |
Technische Fehler und das Closed-Loop-Prinzip der Zahlungen
Zahlungen sollten im Idealfall immer über denselben Kanal zurückfließen. Das bedeutet dass du auf dem Weg auszahlen musst auf dem du eingezahlt hast. Zahlungen auf Konten von Freunden oder Verwandten sind strengstens untersagt. Bei Unstimmigkeiten wird die Auszahlung blockiert und das Konto eventuell gesperrt. Prüfe daher genau ob alle Bank- und Profildaten buchstabengetreu übereinstimmen.
- Erledige den ID-Check frühzeitig um spätere Auszahlungen zu beschleunigen
- Bringe alle Umsatzanforderungen vor der Abhebung erfolgreich zum Abschluss
- Nutze ausschließlich Konten und E-Wallets die auf deinen Namen registriert sind
Dank des kompetenten Kundenservice ist das Problem meist schnell gelöst. Der Live-Chat des Casinos steht dir bei Fragen rund um die Uhr zur Seite. Nach der Klärung des Problems steht der schnellen Gutschrift deines Gewinns nichts im Weg.