Manchmal kommt der Zeitpunkt, an dem man sein Casino-Konto dauerhaft schließen möchte. Sei es aus Gründen des Spielerschutzes, wegen eines Gründen oder weil man zu einem anderen Betreiber wechselt. Das Casino bietet für diesen Schritt einen klaren Leitfaden für die Kontoschließung zur Verfügung. Hier erfährst du im Detail, wie du die Löschung deines Kontos beantragst.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Deaktivierung
Eine endgültige Löschung des Accounts ist aus Schutzgründen mit einem einfachen Klick im Profil möglich ist. ist der direkte Kontakt zum Support des Casinos erforderlich. Stelle vorab sicher, dass sich kein Geld mehr auf dem Konto befindet. Führe eine Auszahlung aller Guthabenstände auf deine Wallet durch. Schicke eine formlose Nachricht an den Kundenservice. Verwende dafür dieselbe Adresse, mit der du auch registriert bist. Bitte in der Nachricht um die permanente Schließung deines Kontos.
Unterschied: Kontolöschung vs. Selbstausschluss (Spielerschutz)
Vor dem Absenden der E-Mail ist es wichtig, den Unterschied und einem echten Selbstausschluss (Self-Exclusion) zu beachten. Ein normal geschlossener Account kann nach einer gewissen Zeit durch den Support nach Absprache wieder geöffnet werden. Ein Selbstausschluss stellt eine absolute Sicherheitsbarriere dar, die für einen festgelegten Zeitraum (z.B. 6 Monate oder Jahre) vom Casino nicht vorzeitig aufgehoben werden kann. Hierbei wirst du zudem für alle Partnerplattformen gesperrt.
Schließungsmodelle im direkten Vergleich
| Eigenschaft | Einfache Kontoschließung | Selbstausschluss |
|---|---|---|
| Ziel / Zweck | Persönliche Gründe, Desinteresse | Akuter Spielerschutz bei Kontrollverlust |
| Reaktivierung möglich? | Ja, nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice | Nein, die Sperrfrist muss komplett ablaufen |
| Dauer | Unbegrenzt | Festgelegt (z.B. 6 Monate, 1 Jahr oder permanent) |
Datenschutz und das Recht auf Vergessenwerden nach DSGVO
Viele Spieler fragen sich, ob ihre Daten nach der persönlichen Daten in den Datenbanken des Anbieters. Nach der DSGVO steht dir das Recht auf Vergessenwerden zu. Allerdings ist das Casino gesetzlich verpflichtet. bestimmte Daten wie Transaktionsdaten und Identitätsnachweise über einen Zeitraum von mehreren Jahren aufzubewahren. Diese Speicherfristen sind für alle lizenzierten Casinos bindend. Nach Ablauf dieser gesetzlichen Fristen werden alle Daten unwiderruflich aus den Systemen entfernt.
- Formlose und schnelle Bearbeitung deines Löschantrags per E-Mail
- Umfassende Unterstützung bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen
- Sicherung deines Restguthabens vor der endgültigen Deaktivierung des Kontos
Zusammenfassend bietet einen sicheren und fairen Weg im Casino unkompliziert geregelt ist. Ob du eine temporäre Pause über die Responsible-Gaming-Tools oder die endgültige Kontolöschung per Support-E-Mail wünschst: das Support-Team reagiert schnell und setzt deine Vorgaben um. Achte darauf, dein Guthaben vorab komplett auszuzahlen.