Es ist ein frustrierender Moment wenn eine Auszahlung im Casino abgelehnt wird. Das Serviceteam von bearbeitet Auszahlungen zwar zügig, manchmal gibt es jedoch Probleme. Eine abgelehnte Auszahlung bedeutet jedoch fast nie, dass das Casino nicht auszahlen will. Sicherheitsprüfungen sind gesetzliche Pflicht und dienen dem Schutz aller Beteiligten. Erfahre hier wie du eine abgewiesene Auszahlung bei schnell korrigieren kannst.
Verifizierung nicht abgeschlossen: Warum das Geld blockiert bleibt
Bevor die erste Auszahlung freigegeben wird muss das Konto verifiziert sein. Solange wichtige Identitätsnachweise fehlen kann das Casino kein Geld überweisen. Das Sicherheitsteam benötigt ein Foto deines Ausweises sowie eine aktuelle Haushaltsrechnung. Die Prüfung dieser Unterlagen nimmt im Casino meist bis zu 24 Stunden in Anspruch. Nach der erfolgreichen Prüfung steht der Auszahlung deines Gewinns nichts mehr im Weg.
Umsatzbedingungen nicht erfüllt: Der Bonus blockiert das Guthaben
Solange ein Bonusangebot aktiv ist kann kein Guthaben ausgezahlt werden. Jedes Bonusguthaben muss vor einer Auszahlung mehrfach im Casino umgesetzt werden. Wer dennoch eine Auszahlung beantragt riskiert die Stornierung der gesamten Bonussumme. Prüfe daher vor jeder Auszahlung deinen aktuellen Bonusstatus im Menü. Falls nötig kannst du den Bonus vorab stornieren um dein Echtgeld freizugeben.
Tabelle: Warum wurde die Auszahlung abgelehnt?
| Grund für Ablehnung | Hintergrund | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Konto nicht verifiziert | Nachweise wie Ausweis oder Stromrechnung fehlen im System | Reiche Ausweis und Adressnachweis im Verifizierungsbereich ein |
| Umsatz nicht erfüllt | Es befindet sich noch aktives Bonusgeld auf dem Spielerkonto | Bringe den Bonusumsatz im Profil auf 100 Prozent |
| Methode nicht verifiziert | Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode | Verwende für die Auszahlung dein verifiziertes E-Wallet oder Bankkonto |
Technische Fehler und das Closed-Loop-Prinzip der Zahlungen
Zahlungen sollten im Idealfall immer über denselben Kanal zurückfließen. Die Plattform sendet Gewinne bevorzugt an die zuvor genutzte Zahlungsquelle zurück. Zahlungen auf Konten von Freunden oder Verwandten sind strengstens untersagt. Sollten hier Abweichungen festgestellt werden stoppt das Sicherheitsteam die Buchung. Achte darauf dass deine Angaben im Casino exakt mit deinen Zahlungsdaten übereinstimmen.
- Erledige den ID-Check frühzeitig um spätere Auszahlungen zu beschleunigen
- Stelle sicher dass kein aktiver Bonus deinen Kontostand blockiert
- Zahlungsdaten exakt abgleichen und nur eigene Konten verwenden
Eine abgelehnte Auszahlung bei lässt sich fast immer schnell aufklären. Die Mitarbeiter im Chat können dir genau sagen warum die Buchung gestoppt wurde. Sobald die Ursache behoben ist wird dein Geld verlässlich auf dein Konto überwiesen.